售後(hòu)服(fú)務(wù)認證
什(shén)麼(me)是(shì)認證?
認證是(shì)指由(yóu)認證機(jī)構證明(míng)産品、服(fú)務(wù)、管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì)符合相关技術(shù)規範、相关技術(shù)規範的(de)強(qiáng)制性(xìng)要(yào)求或(huò)者(zhě)标(biāo)準的(de)合格评定(dìng)活動(dòng)。
售後(hòu)服(fú)務(wù)認證審查辦(bàn)法(fǎ)
采用(yòng)審查員審查制度(dù)，严格按照GB/T27922-2011《商品售後(hòu)服(fú)務(wù)评價體(tǐ)系(xì)》标(biāo)準，由(yóu)審查員对企業進(jìn)行審查打(dǎ)分(fēn)(總(zǒng)分(fēn)100分(fēn))。分(fēn)數达(dá)到(dào)70分(fēn)以(yǐ)上(shàng)者(zhě)(含70分(fēn))为(wèi)达(dá)标(biāo)單位(wèi)，达(dá)标(biāo)一(yī)年(nián)以(yǐ)後(hòu)(成(chéng)績特(tè)别顯著的(de)企業除外(wài))，進(jìn)行星(xīng)级评定(dìng)：分(fēn)數达(dá)80分(fēn)以(yǐ)上(shàng)者(zhě)(含80)为(wèi)三(sān)星(xīng)级售後(hòu)服(fú)務(wù)單位(wèi);分(fēn)數达(dá)90分(fēn)以(yǐ)上(shàng)者(zhě)(含90分(fēn))为(wèi)四(sì)星(xīng)级售後(hòu)服(fú)務(wù)單位(wèi);分(fēn)數达(dá)95的(de)分(fēn)以(yǐ)上(shàng)者(zhě)(含95分(fēn))为(wèi)五(wǔ)星(xīng)级售後(hòu)服(fú)務(wù)單位(wèi)。
售後(hòu)服(fú)務(wù)認證審查程序
(一(yī))企業提(tí)交商品售後(hòu)服(fú)務(wù)评價體(tǐ)系(xì)認證申請表(biǎo)及(jí)附件(jiàn)：
(二(èr))認證機(jī)構審查企業申報資格，做出(chū)是(shì)否受理(lǐ)决定(dìng);
(三(sān))委派審查員，組成(chéng)審查組，實(shí)施認證審查;
(四(sì))依據(jù)審查发現(xiàn)，提(tí)出(chū)整改要(yào)求，綜合打(dǎ)分(fēn)，形成(chéng)審查結论;
(五(wǔ))提(tí)請認證機(jī)構最(zuì)終(zhōng)審定(dìng);
(六(liù))頒发認證證書(shū)。
售後(hòu)服(fú)務(wù)認證的(de)对象
在(zài)中(zhōng)華人(rén)民(mín)共(gòng)和(hé)國(guó)境内注册(cè)的(de)各(gè)类生(shēng)産、销售及(jí)服(fú)務(wù)型企業，並(bìng)同(tóng)时(shí)具備以(yǐ)下(xià)相关条(tiáo)件(jiàn)：
1.有(yǒu)完善的(de)售後(hòu)服(fú)務(wù)規章(zhāng)制度(dù);
2.有(yǒu)專人(rén)負責售後(hòu)服(fú)務(wù)工作(zuò)體(tǐ)系(xì);
3.有(yǒu)售後(hòu)服(fú)務(wù)專項資金保障;
4.售後(hòu)服(fú)務(wù)無重(zhòng)大(dà)失誤;
5.企業有(yǒu)經(jīng)过(guò)正(zhèng)規培訓的(de)售後(hòu)服(fú)務(wù)管(guǎn)理(lǐ)师(shī)及(jí)服(fú)務(wù)隊伍;
6.企業具有(yǒu)独立法(fǎ)人(rén)資格。
售後(hòu)服(fú)務(wù)認證需要(yào)提(tí)交資料清(qīng)單
1、企業營業執照及(jí)年(nián)检證明(míng)複印(yìn)件(jiàn);
2、組织機(jī)構代(dài)碼證書(shū)及(jí)年(nián)检證明(míng)複印(yìn)件(jiàn);
3、有(yǒu)效期(qī)内的(de)生(shēng)産/服(fú)務(wù)許可(kě)證或(huò)資質(zhì)證書(shū)(法(fǎ)律法(fǎ)規有(yǒu)要(yào)求时(shí))及(jí)年(nián)检證明(míng)複印(yìn)件(jiàn);
4、申報産品/服(fú)務(wù)的(de)詳细(xì)介紹(請分(fēn)类列出(chū)，産品介紹中(zhōng)包(bāo)括國(guó)家(jiā)或(huò)國(guó)家(jiā)認可(kě)的(de)質(zhì)量(liàng)检验(yàn)部(bù)門(mén)出(chū)具的(de)産品合格報告);
5、申報産品/服(fú)務(wù)适用(yòng)的(de)法(fǎ)律法(fǎ)規/标(biāo)準清(qīng)單;
6、組织簡介(包(bāo)括本(běn)單位(wèi)經(jīng)營範圍、規模、特(tè)色(sè)、實(shí)力，在(zài)國(guó)内外(wài)同(tóng)行業中(zhōng)利稅、技術(shù)、産量(liàng)、質(zhì)量(liàng)、销售等方(fāng)面的(de)地(dì)位(wèi));
7、組织機(jī)構图(tú)(含售後(hòu)服(fú)務(wù)組织機(jī)構图(tú));
8、産品销售网(wǎng)點(diǎn)/售後(hòu)服(fú)務(wù)网(wǎng)點(diǎn)清(qīng)單;
9、商品销售方(fāng)式的(de)介紹;
10、組织售後(hòu)服(fú)務(wù)體(tǐ)系(xì)建設情況，售後(hòu)服(fú)務(wù)提(tí)供方(fāng)式描述(网(wǎng)點(diǎn)全(quán)直(zhí)屬，全(quán)委托，或(huò)部(bù)分(fēn)委托等)。如(rú)不(bù)涉及(jí)标(biāo)準中(zhōng)的(de)某項(如(rú)配送安(ān)装)，請詳细(xì)说(shuō)明(míng)。以(yǐ)及(jí)服(fú)務(wù)設施投入状況、經(jīng)費保證情況等介紹。
11、已獲的(de)體(tǐ)系(xì)/産品等認證證書(shū)複印(yìn)件(jiàn)，及(jí)其(qí)他榮譽證書(shū)複印(yìn)件(jiàn);
12、售後(hòu)服(fú)務(wù)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì)文(wén)件(jiàn)及(jí)文(wén)件(jiàn)清(qīng)單。
